Handelsbetingelser

1. Indledning og virksomhedsoplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer og services via webshoppen på www.dansknaturvin.dk.

Ved at afgive en ordre i vores webshop accepterer du disse handelsbetingelser. Vi anbefaler, at du gemmer eller udskriver handelsbetingelserne til fremtidig brug.

2. Priser og betaling

2.1 Priser

• Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer 25% moms
• Priserne er gældende på ordretidspunktet
• Vi forbeholder os ret til at ændre priser uden varsel
• Ved eventuelle prisfejl forbeholder vi os ret til at annullere ordren
• Forsendelsesomkostninger tillægges og fremgår tydeligt før købet gennemføres

2.2 Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Dankort
• Visa/Mastercard
• MobilePay
• Andre betalingsmetoder via Stripe

Alle betalinger behandles sikkert gennem vores betalingsudbyder Stripe, der er PCI-DSS Level 1 certificeret. Vi gemmer ikke dine kreditkortoplysninger.

2.3 Betalingstidspunkt

Betalingen trækkes på din konto, når ordren afgives. Du modtager en ordrebekræftelse på email umiddelbart efter gennemført køb.

3. Levering

3.1 Leveringsområder

Vi leverer til følgende områder:

• Danmark: Levering til alle adresser i Danmark
• Grønland og Færøerne: Efter aftale
• Øvrige lande: Kontakt os for tilbud

3.2 Leveringstider

Forventet leveringstid fremgår af produktsiden og ved gennemførelse af købet. Som udgangspunkt er leveringstiden:

• Standardlevering: 3-5 hverdage
• Ekspreslevering: 1-2 hverdage (hvor tilgængeligt)

Leveringstiden regnes fra det tidspunkt, hvor betalingen er godkendt. Vær opmærksom på, at i særlige perioder (jul, påske, etc.) kan leveringstiden være længere.

3.3 Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger beregnes automatisk ved checkout baseret på:

• Leveringsadresse
• Valgt leveringsmetode
• Ordrens vægt og størrelse

Ved ordrer over et bestemt beløb kan der være gratis fragt. Dette fremgår ved checkout.

3.4 Ansvar for forsendelse

Risikoen for varen overgår til dig, når varen er afleveret til dig eller til en repræsentant for dig. Hvis du selv vælger fragtfører, og denne ikke er foreslået af os, overgår risikoen dog allerede ved vores aflevering til fragtføreren.

4. Fortrydelsesret (14 dage)

4.1 Fortrydelsesfristen

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag:

• Du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er angivet af dig, får fysisk besiddelse af den sidste vare ved køb af flere varer bestilt i én ordre
• Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, modtager du den sidste vare

4.2 Sådan fortryder du

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde købet. Du kan gøre dette ved at:

• Sende en email til dansknaturvin@branthiq.com
• Ringe til os på [Telefon skal tilføjes]
• Sende et brev til [Adresse skal tilføjes]

Du kan benytte den standardfortrydelsesformular, som findes på Forbrugerombudsmandens hjemmeside, men det er ikke obligatorisk.

4.3 Returnering af varen

Hvis du fortryder købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde købet.

• Du skal afholde de direkte omkostninger ved at returnere varen
• Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den
• Varen skal returneres i original emballage
• Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, hvis forringelsen skyldes unødvendig håndtering

4.4 Refusion

Hvis du fortryder købet, tilbagebetaler vi alle beløb modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering).

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

4.5 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Varer der er blevet brudt eller forringet på grund af din håndtering
• Forseglet lydoptagelser, videooptagelser eller software, hvis forseglingen er brudt
• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt tilpasset til dig
• Varer, som på grund af deres beskaffenhed ikke kan sendes retur (f.eks. letfordærvelige varer)

5. Reklamationsret (2 år)

5.1 Hvornår kan du reklamere?

Du kan reklamere, hvis:

• Varen er defekt ved levering
• Varen ikke svarer til beskrivelsen
• Varen ikke fungerer som forventet
• Der opstår en mangel inden for 24 måneder efter levering

5.2 Sådan reklamerer du

Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Kontakt os på:

• Email: dansknaturvin@branthiq.com
• Telefon: [Telefon skal tilføjes]

Husk at vedlægge dokumentation for købet (ordrebekræftelse eller kvittering) samt en beskrivelse af manglen, gerne med billeder.

5.3 Dine rettigheder ved berettiget reklamation

Hvis din reklamation er berettiget, har du ret til:

• Afhjælpning: Vi reparerer varen uden omkostninger for dig
• Omlevering: Vi sender en ny vare som erstatning
• Prisafslag: Du får en del af købesummen retur
• Ophævelse af købet: Du returnerer varen og får pengene retur

Du vælger som udgangspunkt mellem afhjælpning eller omlevering. Vi kan dog modsætte os dit valg, hvis det er umuligt eller påfører os uforholdsmæssige omkostninger.

5.4 Bevisbyrde

Hvis en mangel opstår inden for de første 12 måneder efter levering, formodes det, at manglen eksisterede ved leveringen. Efter 12 måneder skal du godtgøre, at manglen eksisterede ved leveringen.

6. Ansvarsbegrænsning

6.1 Produktansvar

Vi er ansvarlige i henhold til dansk rets almindelige regler om produktansvar. Vi påtager os intet ansvar for indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance eller andet indirekte tab som følge af vores ydelser, medmindre tabet er opstået som følge af grov uagtsomhed eller forsæt fra vores side.

6.2 Force majeure

Vi er fritaget for ansvar, hvis forsinkelse eller manglende opfyldelse skyldes forhold uden for vores kontrol, såsom naturkatastrofer, krig, terror, brand, arbejdskonflikter, uforudsete tekniske problemer hos tredjeparter, herunder leverandører og transportører, eller andre forhold, som vi ikke har kunnet forudse eller påvirke.

7. Behandling af personoplysninger

Ved køb i vores webshop behandler vi dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).

Vi indsamler og behandler følgende oplysninger:

• Navn, adresse, email og telefonnummer
• Betalingsoplysninger (behandles sikkert af Stripe)
• Ordrehistorik og præferencer

Læs mere i vores privatlivspolitik.

8. Lovvalg og værneting

8.1 Lovvalg

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Køb foretaget af forbrugere er desuden underlagt EU's forbrugerrettigheder.

8.2 Klage- og tvistløsning

Hvis du er utilfreds med et produkt eller vores service, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi bestræber os på at løse alle problemer i mindelighed.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du indbringe klagen for:

Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageplatform, som findes på ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Ændringer til handelsbetingelserne

Vi forbeholder os ret til at ændre disse handelsbetingelser. Ændringer træder i kraft fra det tidspunkt, de offentliggøres på hjemmesiden. Ved væsentlige ændringer vil tidligere indgåede aftaler dog fortsat være omfattet af de handelsbetingelser, der var gældende på købstidspunktet.

10. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til disse handelsbetingelser, er du velkommen til at kontakte os: